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Politique de remboursement

La politique de retour de Basic Ingredients Ltd est définie conformément au UK Consumer Rights Act 2015.

Notre politique est valable pour une période de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Si vous recevez votre commande et que vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement. Si le délai de 14 jours s'est écoulé depuis l'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Conditions de remboursement

Les critères suivants doivent être remplis pour avoir droit à un remboursement:

  • Le produit doit être fermé
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine

Afin de garantir que les critères ci-dessus ont été respectés, tous les retours seront inspectés. Si le produit ne répond pas aux critères énumérés, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement. Les produits périssables sont totalement exempts de retour.

Preuve d'achat

Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d'un reçu, d'un bon de commande ou d'une autre preuve d'achat. Veuillez noter que sans la preuve d'achat susmentionnée, nous ne procéderons pas à un remboursement.

Articles en vente et en liquidation

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés, malheureusement les articles en solde ou en liquidation ne peuvent pas être retournés.

Articles d'expédition

Afin de retourner une commande, vous devez d'abord nous contacter et obtenir et inclure une autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours ne seront pas acceptés sans une autorisation de retour de marchandise valide.

Les retours peuvent être postés à: Huboo Ref 3505, Unit 1 Vertex Park South, Emersons Green, Bristol, BS16 7LB. Vous serez responsable du paiement des frais de port concernant les articles que vous souhaitez retourner. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

Vous devez veiller à ce que les marchandises soient correctement emballées afin de ne pas être endommagées pendant le transport. Si le produit est trouvé endommagé ou utilisé au-delà de ce qu'il nous faut pour l'inspecter raisonnablement, nous pouvons refuser un remboursement.

Contactez-nous

Si vous souhaitez nous contacter concernant toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez envoyer un e-mail à retours@thebasic.london

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 22 mai 2020